כיצד להשתמש בפייסבוק Messenger: מדריך לעסקים
Facebook Messenger היא אפליקציית הודעות מיידיות חוצת פלטפורמות שפותחה על ידי פייסבוק (כיום Meta). עם כמעט מיליארד משתמשים חודשיים , Messenger יכול להיות כלי שיווקי הכרחי עבור מותגים המעוניינים ליצור קשר עם לקוחות בפייסבוק.
במאמר זה, נדריך אותך דרך היתרונות של Facebook Messenger לעסקים, וכיצד להשתמש בו כדי לבנות קשרים עם לקוחות ולמכור מוצרים. צירפנו גם כמה טיפים ושיטות עבודה מומלצות שיעזרו לך להפיק את המרב מתכונה זו.בואו נתחיל.
למה להשתמש ב-Facebook Messenger לעסקים
Facebook Messenger יכול להיות חלק בלתי נפרד מאסטרטגיית השיווק שלך בפייסבוק אם אתה יודע איך להשתמש בה נכון. זוהי אפליקציית המסנג'ר הפופולרית ביותר בארה"ב, כאשר 82% מהצרכנים טוענים שהם משתמשים בה באופן קבוע למטרות הודעות מיידיות.להלן כמה דרכים ספציפיות שבהן Facebook Messenger יכול להועיל לעסק שלך:
1. יצירת לידים באיכות גבוהה
לקוחות עשויים לפנות אליך בפייסבוק מסיבות רבות, אבל דבר אחד ברור - הם גילו עניין פעיל בעסק שלך על ידי כך.זו הזדמנות למותג שלך לייצר לידים ולטפח אותם ללקוחות על ידי ניהול שיחות משמעותיות. זה יכול לכלול חינוך מתעניינים לגבי המוצרים או השירותים שלך, מענה לשאלותיהם, התייחסות למשוב ועוד.אתה יכול גם להגדיר מודעות פייסבוק המכוונות ללקוחות פוטנציאליים ולעודד אותם ליצור איתך קשר באמצעות הודעות. יונדאי אוסטרליה, למשל, הפחיתו את העלות שלהם לליד ב-27% על ידי הצגת מודעות Messenger שהניעו משתמשים ליצור קשר לנסיעת מבחן.
2. מתן שירות לקוחות יוצא דופן
שירות לקוחות גרוע יכול לגרום לך להפסיד עסקים. אבל אם אתה תוהה בדיוק כמה, הדו"ח של Zendesk לשנת 2022 מראה ש -61% מהלקוחות יסתלקו ממותג לאחר חווית שירות לקוחות גרועה אחת בלבד.שימוש באפליקציות כמו Facebook Messenger לשירות לקוחות יכול לעזור לך לחסוך חלק מההכנסה הפוטנציאלית הזו. לא רק שאתה יכול לספק מענה מהיר ויעיל לשאלות של לקוחות, אלא שאתה גם נותן להם פלטפורמה אישית ופרטית להשמיע את המחשבות והחששות שלהם. לפי Sprout Social Index™ לשנת 2022 , הפלטפורמה שהצרכנים והמותגים בארה"ב משתמשים בהם הכי הרבה לשירות לקוחות היא פייסבוק.
3. מתן אפשרות לרכישות ועסקאות נוחות
Facebook Messenger נהדר לניהול שיחות, אך הוא גם יכול לעזור לייעל את מסע הלקוח על ידי ביצוע עסקאות קלות. לקוחות יכולים לבצע רכישות, להזמין פגישות, לבצע צ'ק-אין, להגיש בקשה להחזרים ישירות דרך האפליקציה.בארה"ב לבדה, לא פחות מ -75% מהלקוחות ביצעו רכישה או עסקה דרך Facebook Messenger. ועם 60% מהאנשים שאמרו שהם ישלמו יותר למען הנוחות, אין זה מובן מדוע מותגים צריכים לחשוב על שימוש ב-Messenger למטרות מכירה.
4. בניית אמון במותג שלך
Facebook Messenger מציע למותגים הזדמנות לעסוק בשיחות אישיות עם לקוחות, מה שעוזר לבנות אמון.מחקר בפייסבוק הראה כי 69% מהלקוחות בארה"ב הרגישו בטוחים יותר לגבי מותג שהם הצליחו לשלוח הודעות. בנוסף, 55% מהלקוחות אמרו שהם מרגישים מחוברים יותר באופן אישי למותגים כאלה.
5. יצירת 'מרחב בטוח' לשיחות רגישות
הזכרנו לעיל כיצד Messenger מאפשר למותגים להציע פלטפורמה פרטית ללקוחות להשמיע את רגשותיהם. זו גם יכולה להיות דרך מצוינת למותגים לפתור בעיות מורכבות במיוחד באופן פרטי.לדוגמה, ייתכן שהעסק שלך עשה טעות ואתה רוצה לפתור את הבעיה במהירות מבלי להבריח לקוחות אחרים. על ידי בקשת לקוחות ממורמרים ליצור איתך קשר באופן פרטי באמצעות Messenger, אתה יכול לספק שירות לקוחות אחד על אחד ולשמור על מצב מסוכן תחת שליטה.
כיצד להשתמש ב-Facebook Messenger לעסקים
עכשיו כשאתה יודע את היתרונות של השימוש ב-Facebook Messenger, בוא נדבר על איך אתה יכול ליישם את זה עבור העסק שלך. להלן מספר דרכים להתחיל עם Facebook Messenger ברגל ימין.
1. הגדר את Messenger בדף העסקי שלך
כאשר אתה יוצר דף עסקי בפייסבוק, סביר להניח שמסנג'ר כבר יופעל בדף שלך.עם זאת, אם אתה עדיין רוצה לבדוק ולאשר, אתה יכול לעבור להגדרות הדף שלך, ללחוץ על כללי ולראות אם "אנשים יכולים ליצור קשר עם הדף שלי באופן פרטי" מופעל לצד הודעות.
אם זה לא מופעל כבר, לחץ על ערוך באותה שורה, והפעל את התכונה. כעת תוכל לקבל הודעות פרטיות ממשתמשי פייסבוק.לגבי שליחת הודעות פרטיות כעסק, אתה יכול לשלוח הודעות רק למשתמשים שיצרו קשר עם הדף שלך תחילה.
2. הוסף לחצן שלח הודעה לפרופיל שלך
אתה יכול לעודד משתמשים ליצור איתך קשר בפייסבוק על ידי הוספת כפתור כחול בדף שלך. פשוט עבור אל הדף שלך, לחץ על הוסף כפתור ובחר שלח הודעה מהרשימה.
אתה יכול להתאים אישית את ה-CTA כך שיפנה יותר לקהל שלך. לדוגמה, כפתור שלח הודעה של Hyatt אומר "התחל" כדי לעורר פעולה.
3. אפשר הודעות מאורחים באירוע
אם העסק שלך מארח ו/או מקדם אירועים בפייסבוק, אתה יכול לאפשר לאורחים לבצע הזמנות, לשאול שאלות או ליצור איתך קשר לכל מטרה אחרת על ידי שליחת הודעות לגביו.כאשר אתה יוצר את האירוע שלך, עבור אל הגדרות האירוע והפעל את תיבת הסימון של העברת ההודעות.
4. אפשר תגובות אוטומטיות
אחד הדברים הטובים ביותר בשימוש ב-Facebook Messenger הוא שאתה יכול להפוך תגובות מסוימות לאוטומטיות כדי להתחבר ללקוחות בצורה מהירה ויעילה יותר.להלן כמה תגובות אוטומטיות שתוכל להגדיר ב-Messenger עבור העסק שלך.
תשובה מיידית
אתה יכול להגדיר תשובות מיידיות כדי לשלוח הודעה אוטומטית מיד לאחר שמשתמש שולח הודעה לדף העסקי שלך.
השתמש בתשובות מיידיות כדי להודות לאנשים שיצרו קשר, או לתקשורת כשהם יכולים לצפות לתשובה או לפתרון ממך.
הודעת חוץ
אתה יכול להגדיר הודעות חוץ שיישלחו אוטומטית לאנשים שיצרו איתך קשר כאשר סטטוס ה-Messenger שלך מוגדר כ-Away.
זה שימושי כדי למנוע מאנשים רפאים אם הם יוצרים איתך קשר מחוץ לשעות העבודה או כאשר אינך זמין מכל סיבה שהיא.
תשובות לשאלות נפוצות
ב-Messenger, אתה יכול להוסיף שאלות ספציפיות, כגון שאלות נפוצות, ולאחר מכן ליצור תשובות סטנדרטיות לשאלות אלו.
ניתן גם להוסיף שאלות אלו לתפריט כך שמשתמשים יכולים פשוט לבחור ולשלוח במקום להקליד מאפס. קידום אתרים ממומן בפייסבוק זה עוזר לעסק שלך להגיב מהר יותר לשאילתות וחששות נפוצים.בנוסף, עם אוטומציה שמטפלת בשאלות נפוצות, נציגי שירות הלקוחות שלך יכולים להתמקד יותר בבעיות מורכבות הדורשות פתרונות מורכבים יותר.
תגובה להודעה
Facebook Messenger גם מאפשר לך להגדיר תגובות אוטומטיות לתגובות בדף שלך המכילות האשטאג ספציפיים.
זה מועיל במיוחד אם אתה מפעיל מסע פרסום או תחרות הכוללים שימוש בתגי hashtag. לדוגמה, נניח שאתה מותג לטיפוח העור שמנהל אתגר שבו משתמשים משתפים את הסיפורים שלהם באמצעות ההאשטאג #myskinstory.בכל פעם שיש תגובה המכילה את האשטאג הזה, אתה יכול לשלוח לאותו משתמש הודעה המודה לו על הסיפור שלו. עדיף, בקש מהם רשות לפרסם מחדש ולמנף תוכן שנוצר על ידי משתמשים .
5. עקוב אחר ניתוחי Messenger
כדי לעזור לך להבין טוב יותר את מעורבות הלקוחות, פייסבוק מאפשרת לך לעקוב אחר כמה תובנות הקשורות לשיחות Messenger.
התובנות הללו כוללות בעיקר את מספר השיחות, חיבורי הודעות, חיבורים חסומים ומדווחים ושיעור החסימה הכולל שלך במהלך פרק זמן מסוים.
